MANAGED HOSTING
Hacemos realidad tus ideas.
Capacidad, equipo, experiencia y compromiso con tu proyecto.
Filosofía ITIL de nuestro equipo
Un proyecto con requerimientos específicos sólo se puede desarrollar en un entorno de trabajo personalizado y con un equipo de profesionales cualificados. Para ofrecerte los Servicios Gestionados que necesitas, cuentas con expertos para acompañarte, desde el inicio, a través de un asesoramiento pormenorizado, hasta el control y análisis de cada paso en la puesta en producción y posterior desarrollo.
arsys.es ha consolidado la filosofía de ITIL en su Área Técnica a través de programas de formación especializados. De acuerdo con el código de buenas prácticas, nuestros procesos de Servicios Gestionados en Técnologías de la Información, están enfocados a respaldar los niveles de servicio, su seguridad, su disponibilidad, su continuidad y la viabilidad financiera.
Monitorización Avanzada en los Servicios Gestionados
Nuestro Centro de Alta Disponibilidad (CAD), dispone de herramientas de Monitorización Avanzadas capaces de detectar los posibles problemas que se presenten en tiempo real, las 24 horas del día. El CAD monitoriza el estado de las líneas de comunicaciones e infraestructuras de los tres Data Centers donde están alojados tus servicios, y activa los protocolos necesarios de manera inmediata ante cualquier incidencia. Además, el personal técnico de arsys.es monitoriza otros aspectos fundamentales:
- el nivel de los recursos hardware y la conectividad de tu servidor
- el rendimiento de tu plataforma
- y realiza informes de monitorización
De esta forma, nuestro personal técnico supervisa y controla de forma continua el estado de tu servidor e, incluso, puede gestionar las alertas y tomar las acciones pertinentes que marque el protocolo que se haya establecido de mutuo acuerdo.
Tipos de soporte en Managed Hosting
Con el Managed Hosting de arsys.es podrás disfrutar de un soporte a medida, personalizado, con ingenieros especializados y de forma continuada 24x7x365.
El soporte se estructura en 3 niveles: el primer nivel de soporte (N1) recibe, registra, clasifica y realiza un análisis inicial de tus solicitudes. Resuelve el 80% de las peticiones de servicio, escalando el resto de tareas, a los siguientes niveles (N2 y N3). En el caso de tener contratado soporte Avanzado o Premium, tus solicitudes se escalarán más rápidamente a un nivel avanzado, con la posibilidad de disponer de un Technical Account Manager.
Ofrecemos diferentes tipos de soporte en función de tus necesidades:
| Niveles Ops | Estándar | Avanzado | Premium |
|---|---|---|---|
| Atención 24x7 | Sí | Sí | Sí |
| Tiempo de respuesta | 15 min. | 5 min. | 5 min. |
| Tiempo objetivo resolución | ASAP | ASAP | ASAP |
| Tiempo de escalado | 180 min. | 60 min. | 20 min |
| Tiempo de notificación | - | 60 min. | 30 min. |
| Acceso soporte Nivel 2 | - | Sí | Sí |
| Ingeniero dedicado | - | - | Sí |
| Informe post-incidente | - | - | Sí |
Niveles de servicio (SLA)
La confianza plena en la calidad de nuestros servicios gestionados nos permite establecer acuerdos de nivel de servicio (SLA) con disponibilidad desde el 99,9%. Estos acuerdos incluyen, entre otros términos beneficiosos, penalizaciones para arsys.es en el caso de que el nivel de servicio se incumpliera. Los parámetros sobre los que se pueden formalizar estos acuerdos son muy diversos y dependen de tus requerimientos y de tu proyecto: disponibilidad de servicios, disponibilidad eléctrica o de red, tiempos de respuesta del soporte y cualquier otro requerimiento que creas necesario.
